为了增强医院一站式服务窗口的服务品质，优化患者的就医流程与体验，并进一步标准化窗口工作人员的仪态风貌及交流方式，2024年12月19日，成都市第六人民医院举办了一场以“小窗口、大服务”为核心的服务礼仪专题培训。医院收费结账处、门诊导医及门诊综合服务的全体工作人员参加了培训。

此次培训特邀资深礼仪培训师许芛，围绕仪容仪表的精致管理、高效沟通技巧以及投诉处理的智慧应对等关键环节，进行了精彩的讲解。她还细致入微地传授了服务素养的提升之道和职业形象的塑造策略，并通过生动的情景模拟，引导大家实践正确的坐姿、站姿、服务手势，练习文明用语，规避服务中的不当言辞，现场气氛热烈，互动频繁。

培训结束后，大家反响热烈，一致认为此次培训内容既具有高度的针对性，又极具实操价值，对提升自身服务礼仪及内在修养大有裨益，并纷纷表示将所学应用于实践，致力于为患者提供更加温馨、便捷的就医体验。

未来，成都市第六人民医院一站式服务窗口将持续深化管理创新，有效缩短患者排队等待时间，构建三院区信息共享平台，施床旁结算服务，不断优化服务细节，让窗口服务更加贴心、高效，为患者营造更加舒心、便捷的就医环境。